Webinar mit gds: Selfhelp und Selfservice als Erfolgsfaktor
Ulrike Parson ist Referentin beim kostenlosen Webinar „Selfhelp und Selfservice als Erfolgsfaktor“ unseres Partners gds am 16. Oktober 2026. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen Produktinformationen so aufbereiten und bereitstellen können, dass Kund:innen bei Bedienung, Service und Fehlersuche schnell selbst die richtigen Antworten finden.
Angesichts von Fachkräftemangel und demografischem Wandel gewinnen Selfhelp- und Selfservice-Angebote im Kundenservice und Vertrieb zunehmend an Bedeutung. Eine wichtige Voraussetzung dafür sind Produktinformationen, die gezielt aufbereitet und intelligent bereitgestellt werden.
Gemeinsam mit Kathleen Pohlmann (Project Consultant, gds) zeigt Ulrike Parson im Webinar, welche Rolle die Technische Kommunikation dabei spielt und welche Anforderungen Informationen für Portale und Chatbots erfüllen müssen. Die Referentinnen schlagen die Brücke zur Praxis und erläutern, wie Unternehmen ihre Produktinformationen für Selfhelp- und Selfservice-Angebote nutzbar machen und zielgerichtet bereitstellen können.
Im Webinar erfahren Sie unter anderem
- welche Bedeutung Selfhelp und Selfservice für Kundenservice und Vertrieb haben
- welche Rolle die Technische Kommunikation dabei spielt
- welche Anforderungen intelligente Produktinformationen erfüllen müssen
- wie Inhalte für Portale und Chatbots aufbereitet werden
- wie Informationen für Bedienung, Service und Fehlersuche nutzerorientiert bereitgestellt werden können
📅 16. Oktober 2026, 10-11 Uhr
📍 Online via GoTo Webinar
👥 Zielgruppe: Fortgeschritten
💡 Teilnahme kostenfrei
Referentinnen:
- Ulrike Parson, CEO, parson AG
- Kathleen Pohlmann, Project Consultant, gds GmbH