Content-Strategie für Technische Kommunikation und Produktinformationen
Wir entwickeln eine Content-Strategie für Unternehmen
Wir unterstützen Unternehmen dabei, eine Content-Strategie zu entwickeln, mit der sich Inhalte konsistent erstellen, effizient verwalten und über verschiedene Kanäle bereitstellen lassen – von der Technischen Dokumentation, Produktdaten und Wissensartikeln in getrennten Quellen zur gemeinsamen Bereitstellung von Informationen über Kundenportale, Wissensmanagement-Plattformen und Self-Service-Angeboten.
Eine fundierte Content-Strategie schafft die Grundlage für moderne Informationsarchitekturen, wiederverwendbare Inhalte und stabile Content-Prozesse. Gemeinsam mit uns entwickeln Sie eine Content-Strategie, die Dokumente in digitale Informationsangebote verwandelt.
Warum Unternehmen eine Content-Strategie brauchen
Inhalte auf Websites, in Kundenportalen, in Applikationen und in Dokumenten sind das Gesicht und die Stimme Ihres Unternehmens nach außen. Je klarer und einheitlicher die Inhalte zur Kundschaft sprechen, umso besser wird Ihr Unternehmen verstanden.
Eine durchdachte Content-Strategie sorgt dafür, dass Inhalte konsistent erstellt, gepflegt und über verschiedene Kanäle hinweg bereitgestellt werden. So stärken Sie Ihre Markenposition und gewinnen das Vertrauen Ihrer Kundschaft und Mitarbeiter:innen.
Eine Content-Strategie gilt für alle Bereiche des Unternehmens, in denen Inhalte entstehen – etwa Technische Kommunikation, Marketing, Service und Produktmanagement. Denn der Kundschaft ist es egal, woher ein Inhalt kommt – das Unternehmen muss über alle Kanäle hinweg in einer Sprache sprechen.
Gerade bei komplexer Produktinformation und Technischer Dokumentation hilft eine Content-Strategie dabei, Inhalte strukturiert zu planen und effizient bereitzustellen. Wenn Unternehmen eine Content-Strategie entwickeln, schaffen sie damit die Grundlage für effiziente Content-Prozesse und eine nachhaltige Informationsarchitektur.
Nachhaltige Content-Prozesse aufbauen
Bauen Sie mit uns eine Content-Lieferkette (Content supply chain) auf, die auf Wiederverwendung, Konsistenz und Effizienz optimiert ist. Entlang der Content-Supply-Chain entstehen Inhalte in verschiedenen Unternehmensbereichen und Tools, u.a. in einem Customer-Relationship-Managementsystem (CRM), im Produkt- oder Stammdatenmanagement (z.B. in einem Product Information Management System, PIM) oder Redaktionssystemen für die Technische Redaktion.
Einheitliche Content-Strukturen und Metadaten sorgen dafür, dass Inhalte über Systeme hinweg wiederverwendbar sind und gemeinsam ausgeliefert werden können. Wichtig ist dabei, dass es für jede Art von Information nur eine einzige Quelle (source of truth) gibt. Diese Information wird ausschließlich dort gepflegt; alle anderen Systeme entlang der Lieferkette erhalten automatisch die aktuelle Version.
Eine solche Content-Supply-Chain ist ein zentraler Bestandteil jeder skalierbaren Content-Strategie.
Wir unterstützen Sie beim Aufbau einer nachhaltigen Content-Supply-Chain. Damit schaffen wir die operative Grundlage für die Umsetzung Ihrer Content-Strategie. So arbeiten wir.
Ihre Ansprechpartner:innen
Content-Strategie für Unternehmen
Unsere Kundschaft
Wir beraten Sie bei der Entwicklung Ihrer Content-Strategie. So arbeiten wir
- Unternehmensziele betrachten. Gemeinsam mit Ihnen betrachten wir Ihre übergeordneten Unternehmensziele und Ihre Digitalisierungsstrategie, die Sie durch die Content-Strategie unterstützen möchten. Wenn wir eine Content-Strategie entwickeln, orientieren wir uns immer an den strategischen Zielen Ihres Unternehmens.
- Zielgruppen analysieren. Wir analysieren die Zielgruppen für die Inhalte Ihres Unternehmens sowie deren Bedürfnisse, Anforderungen und Verhaltensweisen, um zu verstehen, welche Inhalte Ihre Kunden suchen und benötigen.
- Bestehende Inhalte sowie Content-Prozesse und -Systeme analysieren. Auf Wunsch analysieren wir Ihre derzeitigen Content-Prozesse und identifizieren bestehende Inhaltsarten, Quellsysteme und verarbeitende Systeme für die Inhaltsarten sowie Optimierungspotenziale in den Informationsflüssen und Workflows. Wir prüfen die verschiedenen Inhaltsarten in Ihrem Unternehmen auf Relevanz, Qualität, Konsistenz und Performance. Diese Analyse bildet die Grundlage, um eine tragfähige Content-Strategie zu entwickeln.
- Ziele und Bestandteile der zukünftigen Content-Strategie ausarbeiten. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir die Eckpunkte Ihrer Content-Strategie. Dazu gehören u.a. die Definitionen der Zielgruppen, die strategischen Ziele für die Ansprache der Zielgruppen über Unternehmensinhalte, die Quellsysteme für bestimmte Inhaltsarten, die Strategie für die Wiederverwendung von Inhalten sowie Konzepte für verschiedene Auslieferungskanäle wie Chatbot, Website oder Kundenportal. Auch die Ausarbeitung einer unternehmensweiten Informationsarchitektur ist Bestandteil der Content-Strategie.
- Ziele und Kennzahlen Ihrer Content-Strategie definieren. Gemeinsam mit Ihnen evaluieren oder definieren wir messbare Ziele und die Kennzahlen, anhand derer Sie die Erfolge Ihrer Content-Strategie messen können. Klare Kennzahlen helfen dabei, den Erfolg Ihrer Content-Strategie langfristig zu steuern.
- Informationsarchitektur bzw. Content-Modelle ausarbeiten. Wir standardisieren die Strukturen für die Inhaltsarten, erschließen Wiederverwendungspotenziale und entwickeln Metadatenmodelle.
- Content-Strategie umsetzen. Die konkreten Maßnahmen, um eine erarbeitete Content-Strategie umzusetzen, hängen wesentlich von den Ergebnissen der Analyse und den bestehenden Systemen ab, in denen Inhalte geschrieben und ausgeliefert werden. Wir begleiten Sie bei vielfältigen Umsetzungsarbeiten, u.a. der Einführung von Redaktionssystemen oder Self-Service-Portalen, dem Aufbau von Knowledge-Graph-Datenbanken für die Modellierung von Produktwissen oder der Einführung von Chatbots im Kundendienst. Damit unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Content-Strategie nicht nur zu entwickeln, sondern auch erfolgreich umzusetzen.
Weitere Informationen rund um das Thema Content-Strategie finden Sie auch in unseren FAQs.
FAQs – Häufig gestellte Fragen zum Thema Content-Strategie für Unternehmen
FAQs – Häufig gestellte Fragen zum Thema Content-Strategie für Unternehmen
Was ist eine Content-Strategie?
Eine Content-Strategie definiert unternehmensweit die strategischen Ziele, Vorgehensweisen und Prinzipien für die Verwaltung und Auslieferung von Inhalten aus verschiedenen Bereichen, u.a. Produktinformationen, Marketing, Technische Dokumentation und Service, an die Zielgruppen des Unternehmens.
Ziel ist es, über das gesamte Unternehmen hinweg eine durchgängige Content-Qualität sicherzustellen, Content über Systemgrenzen wiederzuverwenden und Content auf verschiedenen Kanälen anwendungsfreundlich und personalisiert auszuspielen.
Die Content-Strategie eines Unternehmens muss in die übergeordnete Digitalisierungsstrategie eingebunden werden.
Wie kann man eine Content-Strategie entwickeln?
Typische Schritte, um eine Content-Strategie zu entwickeln, sind:
Analyse der Unternehmensziele und der Digitalisierungsstrategie
Untersuchung der Zielgruppen und ihrer Informationsbedürfnisse
Analyse bestehender Inhalte sowie der Content-Prozesse und -Systeme
Definition von Inhaltsarten, Content-Strukturen und Metadaten
Entwicklung einer Informationsarchitektur für verschiedene Ausgabekanäle
Festlegung von Zielen und Kennzahlen zur Erfolgsmessung
Eine erfolgreiche Content-Strategie verbindet Inhalte, Prozesse und Systeme zu einer konsistenten Informationslandschaft. Gerade bei komplexer Produktinformation und Technischer Dokumentation hilft eine Content-Strategie dabei, Inhalte effizient zu erstellen, wiederzuverwenden und über verschiedene Kanäle bereitzustellen.
Was sind die Vorteile einer Content-Strategie?
- Klare Kommunikation. Mithilfe der Content-Strategie formulieren sie klare und konsistente Botschaften. Dies führt zu einer einheitlichen Kommunikation – sowohl intern als auch extern.
- Gleiche Botschaft auf unterschiedlichen Kanälen. Durch die Anpassung von Inhalten an verschiedene Kanäle (z. B. Service-Portale, Apps, Chatbots) ermöglicht eine Content-Strategie eine konsistente Präsenz und Botschaft auf verschiedenen Plattformen.
- Markenpositionierung und Glaubwürdigkeit. Eine kohärente Content-Strategie stärkt Ihre Markenpositionierung und erhöht das Vertrauen Ihrer Zielgruppen. Konsistente und qualitativ hochwertige Inhalte verbessern die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens.
- Zielgruppenorientierung. Durch die Analyse und Berücksichtigung der Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen stellen Sie relevante und ansprechende Informationen zur Verfügung.
- Zufriedene Anwender:innen. Gut strukturierte und leicht verständliche Inhalte verbessern die Benutzerfreundlichkeit von Produkten oder Dienstleistungen. Dies führt zu zufriedenerer Kundschaft und reduziert den Supportbedarf.
- Effiziente Inhaltserstellung. Klare Richtlinien und Standards für Inhalte erleichtern den Erstellungsprozess, sparen Zeit und sorgen für eine konsistente Qualität. Schnittstellen zwischen Systemen sorgen dafür, dass Inhalte wiederverwendet werden können, statt sie zu duplizieren oder mehrfach zu erfassen.
- Messbare Erfolge. Mithilfe klarer Ziele und Leistungskennzahlen messen Sie den Erfolg ihrer Bemühungen und nehmen bei Bedarf Anpassungen vor. Wissensmanagement. Eine Content-Strategie unterstützt effektives Wissensmanagement: Relevante Informationen werden dokumentiert, gepflegt und sind leicht zugänglich.
Welche Arten von Inhalten werden durch eine Content-Strategie geregelt?
Bei der Definition einer Content-Strategie kommt es darauf an, die verschiedenen Inhaltsarten einzubeziehen, die sowohl die Bedürfnisse der verschiedenen Zielgruppen als auch die Ziele des Unternehmens berücksichtigen. Darunter fallen meist folgende Inhaltsarten:
- Technische Dokumentation und Produktinformationen
- Service-, Support- und Wissensinhalte
- Marketing- und Vertriebsinhalte, z. B. Website-Texte, Blogbeiträge, Whitepaper und Case Studies
- Schulungs- und Lerninhalte
- Unternehmenskommunikation und Präsentationen
- Multimedia-Inhalte wie Grafiken, Bilder, Videos und Podcasts
- Community-, Social-Media- und Newsletter-Inhalte