Chatbots im Kundenservice: BOTfriends und parson starten Kooperation 

Chatbots im Kundenservice werden beliebter. Mit ihnen haben Kund:innen rund um die Uhr Zugang zu Hilfe und Informationen. Dank chatbot-gestützter Prozesse entlasten Unternehmen Mitarbeiter:innen und verbessern ihren Service. 

BOTfriends bietet mit der Conversational AI Platform  BOTfriends X eine Plattform zur Erstellung von Chatbots. parson ist nun Solution Partner von BOTfriends. So können wir unsere Kundschaft dabei unterstützen, die Inhalte ihrer technischen Dokumentation in einem intelligenten Chatbot bereitzustellen. Auf Wunsch bereitet parson die Dokumentation für den Chatbot vor oder prüft die bestehende Dokumentation auf ihre Eignung.

Dem Thema „Chatbot mit Inhalten der Technischen Dokumentation“ widmet sich auch die Masterarbeit unserer Kollegin Mette Lilienthal. Die Masterarbeit wurde von parson und RWS betreut und von BOTfriends unterstützt. Siehe "How to feed a chatbot with documentation content".

Über BOTfriends

Wir glauben an eine Welt, in der Mitarbeiter:innen ihr volles Potenzial ausschöpfen können, indem sie repetitive Kommunikation und Prozesse an KI-Assistenten abgeben. Dabei wollen wir zu den weltweit führenden Unternehmen bei der Automatisierung von Gesprächen und Prozessen gehören, in denen Fachabteilungen selbst KI-Assistenten erstellen und betreiben können.

Das erreichen wir, indem wir Unternehmen zur ihrer eigenen Automation Journey inspirieren und beraten. Wir gehen hierbei vor allem pragmatisch und realistisch vor. Wir sind BOTfriends. 

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