Wissensartikel

Die Einführung eines neuen Informationssystems – ob CCMS, Wissensplattform, Kundenportal oder KI-basierter Chatbot – beginnt selten auf der grünen Wiese. In den meisten Unternehmen existieren bereits große Mengen an Informationen (Bestandsdaten), die in unterschiedlichen Systemen und Formaten vorliegen und für die Nutzung im neuen System aufbereitet werden müssen. Weiterlesen

Chatbots beantworten Servicefragen, KI-Systeme erzeugen Inhalte, digitale Zwillinge liefern Produktinformationen in Echtzeit. Damit all das funktioniert, benötigen Unternehmen eine strukturierte und verlässliche Wissensbasis.

Die zentrale Frage lautet deshalb heute nicht mehr nur: Wie erstellen wir Dokumentation, sondern vielmehr: Wie organisieren wir Informationen so, dass sie systemübergreifend, wiederverwendbar und KI-bereit sind? Weiterlesen

Dieser Artikel erklärt, wie Unternehmen mit dem bewährten Beratungsansatz von parson Redaktionssysteme, CCMS-Lösungen, Knowledge-Hubs, Content-Delivery-Lösungen oder andere Informationssysteme strukturiert einführen können – von der Analyse über die Anforderungsdefinition und Systemevaluation bis zur erfolgreichen Systemeinführung. Weiterlesen

Produkte werden heute immer individueller konfiguriert und über viele Jahre betrieben, gewartet und weiterentwickelt. Dabei entstehen kontinuierlich neue Informationen – von der Konstruktion über Software und Service bis hin zur Technischen Dokumentation. Die Herausforderung besteht darin, dieses Produktwissen über den gesamten Lebenszyklus hinweg konsistent bereitzustellen. Weiterlesen

Content-Delivery verändert die Technische Dokumentation grundlegend: Statt statischer PDFs erhalten Nutzer:innen modulare, kontextbezogene Informationen – passend zur Rolle, Situation und Produktvariante. Unternehmen profitieren von zahlreichen Mehrwerten.
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