Sehen Sie genau hin – Die Magie der Chatbots

von Maximilian Rosin am 31. März 2020

"Sehen Sie genau hin!"

Mit diesen Worten beginnt "Prestige – Die Meister der Magie". In diesem Film konkurrieren zwei Zauberkünstler um den spektakulärsten Trick. Dabei setzen sie ausgefeilte Technik ein, um gewöhnliche Objekte außergewöhnliche Dinge tun zu lassen. Aber außergewöhnlich allein ist nicht genug. Die perfekte Illusion erfordert eine Überraschung, etwas, was die Zuschauer noch nie gesehen haben. Es reicht nicht, etwas verschwinden zu lassen. Man muss es auch zurückbringen.

© Zauberer_Nagy-Bagoly Arpad/123RF.COM

Wir haben auch mal genauer hingesehen, und zwar bei Chatbots. Denn was außen wie Magie wirkt, ist tatsächlich clevere Technik. Die meisten Unternehmen kommunizieren mittlerweile über soziale Medien. Wenn dabei Chatbots eingesetzt werden, ist das zwar immer noch außergewöhnlich, aber an sich noch kein Grund für Applaus. Damit die perfekte Illusion gelingt, muss der Chatbot Ihre Kunden mit hilfreichen Antworten überraschen.

Viele dieser Antworten finden sich bereits in der technischen Dokumentation. Aber wie lassen sich die Inhalte für Chatbots wiederverwenden? Der Schlüssel zu diesem Trick: Aus technischer Dokumentation muss zuerst intelligente Information werden.

Wir laden Sie ein, ebenfalls genau hinzusehen. Erfahren Sie, wie Chatbots funktionieren und wie Sie Ihre Dokumentation für die Wiederverwendung mit Chatbots fit machen: Chatbots und technische Dokumentation – Inhalte für Conversational User Assistance wiederverwenden.

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