Chatbots im Kundenservice: BOTfriends und parson starten Kooperation
15. September 2023
Chatbots im Kundenservice werden beliebter. Mit ihnen haben Kund:innen rund um die Uhr Zugang zu Hilfe und Informationen. Dank chatbot-gestützter Prozesse entlasten Unternehmen Mitarbeiter:innen und verbessern ihren Service.
BOTfriends bietet mit der Conversational AI Platform BOTfriends X eine Plattform zur Erstellung von Chatbots. parson ist nun Solution Partner von BOTfriends. So können wir unsere Kundschaft dabei unterstützen, die Inhalte ihrer technischen Dokumentation in einem intelligenten Chatbot bereitzustellen. Auf Wunsch bereitet parson die Dokumentation für den Chatbot vor oder prüft die bestehende Dokumentation auf ihre Eignung.
BOTfriends X Chatbot
Dem Thema „Chatbot mit Inhalten der Technischen Dokumentation“ widmet sich auch die Masterarbeit unserer Kollegin Mette Lilienthal. Die Masterarbeit wurde von parson und RWS betreut und von BOTfriends unterstützt. Siehe "How to feed a chatbot with documentation content".
Über BOTfriends
Wir glauben an eine Welt, in der Mitarbeiter:innen ihr volles Potenzial ausschöpfen können, indem sie repetitive Kommunikation und Prozesse an KI-Assistenten abgeben. Dabei wollen wir zu den weltweit führenden Unternehmen bei der Automatisierung von Gesprächen und Prozessen gehören, in denen Fachabteilungen selbst KI-Assistenten erstellen und betreiben können.
Das erreichen wir, indem wir Unternehmen zur ihrer eigenen Automation Journey inspirieren und beraten. Wir gehen hierbei vor allem pragmatisch und realistisch vor. Wir sind BOTfriends.
parson ist jetzt Beratungspartner rund um semantische Technologien für die PoolParty Semantic Suite der Semantic Web Company (SWC). parson erhält damit exklusiven Zugang zu den Ressourcen der PoolParty Semantic Suite, dem weltweit führenden semantischen Middleware-Produkt der SWC. Weiterlesen
KI hat in den letzten Jahren eine bemerkenswerte Entwicklung durchlaufen. Besonders in den Bereichen Kunden-Support und Wissensmanagement hat KI das Potenzial, Prozesse effizienter zu gestalten und die Benutzererfahrung zu verbessern. Doch wie sieht dies im konkreten Einsatz aus? Welche Ansätze gibt es und was sind die möglichen Hürden bei der Einführung von KI-Tools?
Dies und noch mehr erfahren Sie in unserem Webinar am 12. September 2024 von 10:00 - 11:00 Uhr mit den Expert:innen Roman Senger, Channel Sales Manager bei Empolis, und Ulrike Parson, Vorstand der parson AG. Weiterlesen
Auf der NORDIC TechKomm 2024, die vom 18. bis 19. September in Kopenhagen stattfindet, präsentieren Holger Thater (Danfoss) und Frank Ralf (parson) die Fortsetzung unseres gemeinsamen iiRDS-Projekts: „Danfoss goes iiRDS – Moving to a standard-based metadata model – the journey continues“. Weiterlesen
Drei Tage vollgepackt mit Sessions: Auf der Adobe DITAWORLD 2024 präsentieren sich die weltweit führenden Expert:innen für Marketing- und Technische Kommunikation, Content-Strategie, Content-Management, Content-Übersetzung, Content-Delivery und Information 4.0 Weiterlesen
Prompt-Engineering ist eine relativ neue Disziplin, die sich mit der Entwicklung und der Optimierung von Prompts befasst. Prompts sind strukturierte Anfragen beispielsweise an einen KI-Chatbot wie ChatGPT. Da die Qualität der Ergebnisse von generativer KI schwer vorhersehbar ist, wird Prompt-Engineering angewendet, um Struktur und Stil der Antworten zu optimieren. Weiterlesen
